Políticas de Inscripción y Matrícula

1. Proceso de Inscripción

• Formulario de Inscripción: Todos los estudiantes deben llenar y firmar un formulario de inscripción donde se detallan los cursos, horarios y tarifas. Este formulario debe ser presentado junto con la documentación requerida.

2. Política de Pago

• Tarifas de Matrícula: La matrícula debe ser pagada en su totalidad al momento de la inscripción (a excepción de promos). Esta tarifa incluye la reserva del lugar en el curso, materiales virtuales y mantenimiento tanto de instalaciones como de infraestructura, necesarios para las clases.
• Métodos de Pago: Se aceptan pagos en efectivo y transferencias bancarias. Los detalles de la cuenta bancaria serán proporcionados en el formulario de inscripción.
• Planes de Pago: Para facilitar la accesibilidad, se pueden ofrecer planes de pago fraccionado (mensual, trimestral). Estos deben ser acordados al momento de la inscripción.
• Penalidades por Pagos Atrasados: Se aplicará una penalidad del 20% sobre el monto debido para pagos realizados después de la fecha límite establecida. Los estudiantes con pagos atrasados no podrán asistir a las clases hasta que regularicen su situación financiera con la institución. (La fecha límite establecida para realizar los pagos es de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que se inscribió el alumno/a)

3. Descuentos y Becas

• Descuentos: Se pueden ofrecer descuentos por pronto pago, por inscripción de hermanos o por recomendación de nuevos estudiantes. Los detalles y porcentajes de estos descuentos serán anunciados cada ciclo académico, o enviando un mensaje al 614 142 1455.
• Becas: La academia ofrece un número limitado de becas basadas en mérito y necesidad financiera. Los interesados deben presentar una solicitud de beca junto con la documentación requerida (Formulario de Inscripción) antes de la fecha límite especificada a la página web godinmusical.com o al correo academia@godinmusical.com.

4. Condiciones para la Inscripción

• Edad Mínima: La edad mínima para inscribirse en la academia es de 9 años. Algunos cursos específicos pueden tener requisitos de edad adicionales.
• Prerrequisitos: Algunos cursos avanzados pueden requerir que el estudiante haya completado ciertos niveles previos o tenga habilidades específicas. Estos prerrequisitos estarán detallados en la descripción del curso.
• Clase muestra: Se puede ofrecer una clase muestra de prueba de una sesión durante el cual los nuevos estudiantes pueden asistir a las clases sin compromiso. Al final de esta sesión, deberán confirmar su inscripción para realizar el pago correspondiente a la siguiente clase.

5. Reembolsos

• Política de Reembolso: La matrícula no es reembolsable una vez que el curso ha comenzado. Sin embargo, en casos excepcionales (como mudanza fuera de la ciudad o enfermedad grave), se puede considerar un reembolso parcial bajo la discreción de la administración.
• Proceso de Solicitud de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben ser presentadas por escrito y acompañadas de la documentación justificativa correspondiente. La administración revisará cada caso y responderá en un plazo de 5 días hábiles.

6. Renuncia de Inscripción

• Renuncia Voluntaria: Los estudiantes que deseen renunciar a su inscripción deben notificarlo por escrito con al menos 1 semana de antelación. En tales casos, no se reembolsará la matrícula pagada, pero se puede emitir un crédito para futuros cursos.
• Renuncia por la Academia: La academia se reserva el derecho de cancelar la inscripción de un estudiante debido a comportamiento inapropiado, falta de pago o incumplimiento de las políticas de la academia. En tales casos, no se reembolsará la matrícula.

Políticas de Asistencia y Puntualidad

1. Asistencia

• Justificación de Ausencias: En caso de ausencia, los estudiantes o sus padres/tutores (en el caso de menores de edad) deben notificar a la administración o al instructor lo antes posible, preferiblemente antes del inicio de la clase. Las ausencias justificadas incluyen enfermedades, emergencias familiares y otros motivos válidos.

2. Puntualidad

• Hora de Inicio de las Clases: Todas las clases comenzarán puntualmente a la hora programada. Se recomienda a los estudiantes llegar al menos 5 minutos antes para prepararse.
• Registro de Llegadas Tardías: Los estudiantes que lleguen tarde deben ingresar a la clase de manera que no interrumpan el desarrollo de la misma y deben informar al instructor de su llegada.

3. Cancelación y Reprogramación de Clases

• Cancelación por Parte del Estudiante: Si un estudiante necesita cancelar una clase, debe notificarlo al menos 24 horas antes de la clase programada. Las clases canceladas con la debida anticipación pueden ser reprogramadas según la disponibilidad del instructor.
• Falta sin Notificación: Si un estudiante falta a una clase sin notificación previa, esa clase se considerará perdida y no se reprogramará.
• Cancelación por Parte del Instructor: Si un instructor necesita cancelar una clase, la academia notificará a los estudiantes lo antes posible y reprogramará la clase en un horario conveniente para ambas partes.

4. Procedimientos para Reportar Ausencias y Tardanzas

• Comunicación: Los estudiantes o sus padres/tutores deben utilizar los canales oficiales de la academia (correo electrónico o WhatsApp) para notificar ausencias y tardanzas.
• Responsabilidad del Instructor: Los instructores deben mantener un registro preciso de la asistencia y puntualidad, y comunicar cualquier problema recurrente a la administración.

5. Reuniones de Seguimiento

• Reuniones Periódicas: La administración puede programar reuniones periódicas con los estudiantes y sus padres/tutores (para menores de edad) para discutir el progreso, la asistencia y la puntualidad.
• Plan de Acción: En caso de problemas recurrentes de asistencia o puntualidad, se puede desarrollar un plan de acción específico para ayudar al estudiante a mejorar su compromiso con las clases.

Políticas de Cancelación y Reprogramación de Clases

1. Cancelación de Clases por Parte del Estudiante

• Notificación de Cancelación: Los estudiantes o sus padres/tutores (en el caso de menores de edad) deben notificar la cancelación de una clase al menos 24 horas antes del horario programado. La notificación debe hacerse a través de los canales oficiales de la academia (correo electrónico o WhatsApp).
• Reprogramación de Clases: Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de antelación, se permitirá la reprogramación de la clase según la disponibilidad del instructor y el estudiante. Las clases reprogramadas deben realizarse dentro del mismo mes calendario, si es posible.
• Faltas sin Notificación: Si un estudiante falta a una clase sin previo aviso o sin justificación válida, la clase se considerará perdida y no se ofrecerá la opción de reprogramación.

2. Cancelación de Clases por Parte del Instructor o la Academia

• Notificación de Cancelación: Si un instructor necesita cancelar una clase, la academia notificará a los estudiantes lo antes posible, idealmente con al menos 24 horas de antelación. La notificación se realizará a través de los canales oficiales de la academia.
• Reprogramación de Clases: La academia se compromete a reprogramar cualquier clase cancelada por el instructor. La nueva fecha y hora se acordarán con el estudiante y se adaptarán a la disponibilidad de ambas partes.
• Compensación por Cancelación: En caso de que no sea posible reprogramar una clase cancelada por el instructor, se ofrecerá una clase adicional sin costo extra.

3. Políticas Específicas para Cursos Grupales

• Asistencia Mínima para Clases Grupales: Para que una clase grupal se lleve a cabo, debe haber un mínimo de 2 estudiantes presentes. Si el número de asistentes es inferior, la clase puede ser cancelada y reprogramada. Queda en consideración del profesor tomar una decisión.
• Cancelación y Reprogramación: Las políticas de cancelación y reprogramación para clases grupales seguirán los mismos principios que las clases individuales, con la consideración adicional de coordinar con todos los participantes del grupo.

4. Políticas de Emergencia

• Cancelación por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud pública), la academia puede cancelar clases con poca antelación. En tales casos, la academia se compromete a reprogramar las clases en cuanto sea posible.
• Protocolos de Comunicación: La academia mantendrá a los estudiantes informados sobre cualquier cancelación de emergencia a través de todos los canales de comunicación disponibles, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales.

8. Evaluación y Revisión de Políticas

• Revisión Anual: Las políticas de cancelación y reprogramación serán revisadas anualmente para asegurar que sigan siendo justas y efectivas. Las modificaciones se comunicarán a todos los estudiantes y padres/tutores con suficiente antelación.
• Feedback de los Estudiantes: Se alentará a los estudiantes y padres/tutores a proporcionar feedback sobre las políticas de cancelación y reprogramación para ayudar a identificar áreas de mejora.

Políticas de Conducta

1. Normas de Respeto y Comportamiento

• Respeto Mutuo: Todos los estudiantes, profesores y personal de la academia deben tratarse con respeto y cortesía. Comportamientos como el acoso, la discriminación, el lenguaje inapropiado y las actitudes despectivas no serán tolerados.
• Comportamiento Aceptable: Se espera que todos los miembros de la academia mantengan una actitud positiva y colaborativa. Esto incluye escuchar activamente, participar en las actividades de manera constructiva y seguir las instrucciones de los profesores.
• Resolución de Conflictos: Cualquier conflicto o desacuerdo debe ser abordado de manera calmada y respetuosa. Si un problema no puede resolverse entre las partes involucradas, se debe notificar a la administración para su intervención.

2. Uso de Instalaciones y Equipamiento

• Cuidado de las Instalaciones: Los estudiantes deben cuidar las instalaciones de la academia, incluyendo aulas, salas de práctica, áreas comunes e instrumentos. Está prohibido causar daños o realizar actos de vandalismo.
• Responsabilidad por el Equipamiento: Los estudiantes deben utilizar los instrumentos y otros equipos con cuidado y de manera responsable. Cualquier daño causado intencionalmente o por negligencia será responsabilidad del estudiante y puede implicar la reposición o reparación del equipo.
• Limpieza y Orden: Se espera que todos los estudiantes mantengan las áreas de trabajo limpias y ordenadas. Esto incluye recoger sus pertenencias personales y desechar adecuadamente cualquier basura.

3. Código de Vestimenta

• Vestimenta Apropiada: Los estudiantes deben vestir de manera adecuada para un entorno educativo y profesional. La vestimenta debe ser cómoda y apropiada para las actividades musicales, pero no debe incluir ropa ofensiva, reveladora o inapropiada.
• Conciertos y Presentaciones: Para conciertos y presentaciones, se puede requerir un código de vestimenta específico (por ejemplo, traje formal o uniforme de la academia). Las directrices serán proporcionadas con antelación.

4. Conducta en Clases y Ensayos

• Participación Activa: Se espera que los estudiantes participen activamente en todas las clases y ensayos, prestando atención y contribuyendo de manera positiva.

5. Comportamiento Fuera de la Academia

• Representación de la Academia: Los estudiantes que participan en eventos, competiciones o presentaciones externas representan a la academia y deben comportarse de manera profesional y respetuosa en todo momento.
• Redes Sociales: Se alienta a los estudiantes a ser responsables en sus publicaciones en redes sociales, evitando cualquier contenido que pueda dañar la reputación de la academia o de sus miembros.

6. Consecuencias por Incumplimiento

• Advertencias: En caso de comportamiento inapropiado, se dará una advertencia verbal. Si el comportamiento persiste, se emitirá una advertencia por escrito y se informará a los padres/tutores si el estudiante es menor de edad.
• Reuniones con Padres/Tutores: Para estudiantes menores de edad, se pueden programar reuniones con los padres/tutores para discutir el comportamiento y buscar soluciones.
• Suspensión o Expulsión: Comportamientos graves o repetidos pueden resultar en la suspensión temporal o expulsión del estudiante de la academia. Las decisiones de suspensión o expulsión serán tomadas por la administración y comunicadas por escrito.

7. Procedimientos de Quejas y Sugerencias

• Proceso de Quejas: Los estudiantes y padres/tutores pueden presentar quejas sobre el comportamiento de otros estudiantes, profesores o personal a la administración. Todas las quejas serán tratadas con confidencialidad y seriedad.
• Sugerencias de Mejora: Se anima a los estudiantes y padres/tutores a proporcionar sugerencias para mejorar las políticas de conducta y el ambiente de la academia. Las sugerencias pueden ser enviadas por escrito o a través de reuniones programadas.

Políticas Académicas

1. Evaluaciones y Progreso

• Evaluaciones Regulares: Los estudiantes serán evaluados regularmente para monitorear su progreso y desarrollo musical. Las evaluaciones pueden incluir exámenes prácticos, teóricos y actuaciones.
• Criterios de Evaluación: Los criterios de evaluación serán claros y específicos para cada nivel y especialidad. Estos incluirán técnica, musicalidad, teoría musical, y desempeño en presentaciones.

2. Material de Estudio

• Instrumentos: Los estudiantes deben tener acceso a su propio instrumento para la práctica diaria. La academia puede proporcionar recomendaciones sobre la compra o alquiler de instrumentos.
• Partituras y Libros: La academia proporcionará una lista de partituras y libros requeridos para cada curso. Los estudiantes son responsables de adquirir este material.
• Recursos Adicionales: Se puede recomendar material adicional, como grabaciones, software educativo y otros recursos, para complementar el aprendizaje de los estudiantes.

3. Clases y Horarios

• Horario de Clases: Las clases seguirán un horario establecido que se comunicará al inicio de clases de cada alumno. Los estudiantes deben adherirse a este horario y notificar cualquier conflicto con antelación.
• Duración de las Clases: La duración de las clases variará según el nivel y la especialidad, generalmente entre 45 minutos y una hora. Las clases grupales tienen la misma duración.
• Clases de Práctica: Se pueden programar clases de práctica adicionales para preparar a los estudiantes para exámenes y presentaciones importantes. Siempre y cuando las fechas se encuentren disponibles para ello.

4. Participación en Eventos y Presentaciones

• Recitales y Conciertos: La participación en recitales y conciertos es una parte integral del desarrollo musical. Los estudiantes deben participar en al menos un recital por año, salvo excepciones justificadas.
• Concursos y Festivales: La academia alentará a los estudiantes a participar en concursos y festivales externos. El instructor proporcionará orientación y preparación para estos eventos.
• Ensayos: Los ensayos para eventos y presentaciones serán programados adicionalmente a las clases regulares. La asistencia a estos ensayos es obligatoria, salvo excepciones justificadas.

5. Asesoría y Orientación

• Orientación para Padres: En caso de ser requerido, se ofrecerán sesiones de orientación para padres/tutores de estudiantes menores de edad para ayudarles a apoyar el desarrollo musical de sus hijos en casa. Contando con sesiones de 30 minutos al mes. Para hacer válida esta sesión, el padre o tutor deberá coincidir en tiempos con el maestro o maestra en cuestión para platicar del asunto.

6. Políticas de Honestidad Académica

• Integridad en Exámenes y Evaluaciones: Se espera que los estudiantes mantengan la integridad académica en todas las evaluaciones. El plagio, la copia y otras formas de deshonestidad académica no serán toleradas.
• Consecuencias: Las violaciones a la integridad académica resultarán en sanciones que pueden incluir la repetición de exámenes, pérdida de calificaciones o, en casos graves, la expulsión de la academia.

7. Apoyo y Recursos

• Recursos Adicionales: La academia proporcionará acceso a recursos adicionales como bibliotecas de música, salas de práctica y talleres especiales.
• Clases de Refuerzo: Se ofrecerán clases de refuerzo para estudiantes que necesiten apoyo adicional en áreas específicas. Estas clases pueden ser individuales o en grupo, según las necesidades.

8. Feedback y Mejoras

• Encuestas de Satisfacción: Se realizarán encuestas de satisfacción al final de cada semestre para recoger el feedback de los estudiantes y padres/tutores sobre la calidad de la enseñanza y las políticas académicas.
• Revisión Continua: Las políticas académicas serán revisadas y mejoradas continuamente basándose en el feedback recibido y en las mejores prácticas educativas.

Políticas de Seguridad y Emergencia

1. Plan de Emergencia

• Plan de Evacuación: Se debe establecer un plan de evacuación claro y detallado para emergencias como incendios, terremotos u otras situaciones de peligro. Este plan debe incluir rutas de evacuación, puntos de encuentro seguros y procedimientos específicos para asegurar que todos los estudiantes, profesores y personal evacuen el edificio de manera segura.
• Simulacros de Emergencia: Se deben realizar simulacros de emergencia al menos una vez por semestre para familiarizar a todos los ocupantes de la academia con los procedimientos de evacuación.

2. Equipo de Seguridad

• Extintores de Incendio: Los extintores de incendio deben estar ubicados estratégicamente en toda la academia y ser revisados y mantenidos regularmente.
• Botiquines de Primeros Auxilios: Botiquines de primeros auxilios deben estar disponibles en lugares accesibles y ser revisados regularmente para asegurar que estén bien abastecidos.

3. Procedimientos de Primeros Auxilios

• Respuesta a Emergencias Médicas: En caso de una emergencia médica, el personal capacitado debe administrar primeros auxilios y, si es necesario, llamar a los servicios de emergencia (911) inmediatamente. Se debe notificar a los padres/tutores de los estudiantes menores de edad lo antes posible.

4. Seguridad en el Edificio

• Control de Acceso: Se deben implementar medidas de control de acceso para asegurar que solo personas autorizadas ingresen a la academia. Esto puede incluir cerraduras en las puertas, registro de visitantes y sistemas de identificación.
• Supervisión: Todas las áreas de la academia deben ser supervisadas adecuadamente, especialmente durante las horas de clase y práctica. Se deben designar áreas de espera para padres y visitantes.

5. Políticas de Seguridad Personal

• Acompañamiento de Menores: Los estudiantes menores de edad deben ser acompañados por un padre/tutor al llegar y al salir de la academia.
• Reportar Comportamiento Sospechoso: Cualquier comportamiento sospechoso o actividad inusual debe ser reportado inmediatamente a la administración.

6. Protocolos para Situaciones Específicas

• Incendios: Activar la alarma de incendio, evacuar el edificio siguiendo las rutas de evacuación y reunirse en el punto de encuentro designado.
• Terremotos: Protegerse bajo un escritorio o mesa, alejarse de ventanas y esperar a que cesen los movimientos. Luego, evacuar el edificio de manera ordenada.
• Amenazas Externas: En caso de una amenaza externa (por ejemplo, un intruso), se debe implementar un cierre de seguridad, bloqueando puertas y ventanas y manteniendo a todos en el interior hasta que se dé la señal de que es seguro salir.

7. Comunicación en Emergencias

• Información de Contacto: Mantener una lista actualizada de contactos de emergencia para todos los estudiantes, profesores y personal.
• Notificación a Padres/Tutores: En caso de emergencia, notificar a los padres/tutores de los estudiantes menores de edad lo antes posible a través de los canales de comunicación oficiales (teléfono, correo electrónico, mensaje de texto).

Políticas de Privacidad y Confidencialidad

1. Recolección de Datos

• Datos Personales: La academia recolectará sólo los datos personales necesarios para la inscripción y el funcionamiento de sus programas, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, y datos de salud relevantes.
• Consentimiento Informado: Se requerirá el consentimiento explícito de los estudiantes o de los padres/tutores (en el caso de menores de edad) para la recolección y uso de sus datos personales.

2. Uso de Datos

• Finalidad de los Datos: Los datos personales recolectados serán utilizados únicamente para fines relacionados con la administración y operación de la academia, como la gestión de inscripciones, comunicación con estudiantes y padres, y planificación de clases y eventos.
• Prohibición de Uso Comercial: Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros para fines comerciales sin el consentimiento explícito de los individuos afectados.

3. Almacenamiento de Datos

• Seguridad de Datos: La academia implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales almacenados, incluyendo el uso de sistemas de almacenamiento seguros.
• Acceso Restringido: El acceso a los datos personales estará restringido únicamente al personal autorizado que necesite dicha información para desempeñar sus funciones.

4. Compartición de Datos

• Con Terceros: Los datos personales sólo serán compartidos con terceros cuando sea necesario para la prestación de servicios específicos (por ejemplo, servicios de emergencia médica) y con el consentimiento previo de los estudiantes o sus padres/tutores.
• Con Entidades Gubernamentales: Los datos personales sólo se compartirán con entidades gubernamentales o reguladoras en cumplimiento con la ley y con notificación previa a los afectados, salvo en casos donde la notificación esté prohibida por la ley.

5. Derechos de los Estudiantes y Padres/Tutores

• Acceso a la Información: Los estudiantes y padres/tutores tienen el derecho de acceder a sus datos personales que la academia posee. Las solicitudes de acceso deben ser enviadas por escrito o vía electrónica y serán respondidas en un plazo razonable.
• Corrección de Datos: Los estudiantes y padres/tutores pueden solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto. La academia actualizará los datos en un plazo razonable tras la recepción de la solicitud.
• Eliminación de Datos: Los estudiantes y padres/tutores pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados, salvo que existan razones legales para su retención.

6. Comunicación de Políticas

• Transparencia: La academia proporcionará información clara y accesible sobre sus políticas de privacidad y confidencialidad a todos los estudiantes y padres/tutores. Esta información estará disponible en el sitio web de la academia y en la documentación de inscripción.
• Consentimiento y Actualizaciones: Cualquier cambio significativo en las políticas de privacidad será comunicado a los estudiantes y padres/tutores con antelación. Se requerirá el consentimiento para la implementación de nuevas políticas o cambios que afecten el uso de datos personales.

7. Manejo de Incidentes de Seguridad

• Detección y Respuesta: La academia implementará sistemas para detectar y responder a incidentes de seguridad que puedan comprometer los datos personales. Esto incluye la identificación de violaciones de seguridad y la implementación de medidas correctivas.
• Notificación de Incidentes: En caso de una violación de seguridad que comprometa datos personales, la academia notificará a los estudiantes y padres/tutores afectados lo antes posible, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas tomadas para mitigar los efectos.

8. Responsabilidades del Personal

• Capacitación: Todo el personal de la academia recibirá capacitación sobre las políticas de privacidad y confidencialidad, así como sobre la importancia de proteger los datos personales.
• Confidencialidad del Personal: Los empleados y contratistas de la academia deberán firmar acuerdos de confidencialidad que los obliguen a proteger los datos personales a los que tengan acceso y a cumplir con las políticas de la academia.

Políticas de Comunicación

1. Canales de Comunicación

• Correo Electrónico: El correo electrónico será el principal medio de comunicación para notificaciones oficiales, boletines informativos, y correspondencia detallada. Se utilizarán direcciones de correo electrónico proporcionadas por los estudiantes y padres/tutores durante la inscripción.
• Teléfono: Las llamadas telefónicas se utilizarán para comunicaciones urgentes, recordatorios importantes y situaciones que requieran una respuesta inmediata.
• Mensajería Instantánea: Aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp) pueden ser utilizadas para recordatorios rápidos y comunicaciones informales, siempre y cuando se cuente con el consentimiento de los estudiantes y padres/tutores.
• Reuniones Presenciales: Las reuniones presenciales serán utilizadas para discusiones detalladas, conferencias de padres, y asuntos que requieran un trato más personal.
• Sitio Web: El sitio web de la academia proporcionará información actualizada sobre horarios, eventos, políticas y otros anuncios importantes.
• Redes Sociales: Las redes sociales se utilizarán para promocionar eventos, compartir logros y mantener una comunicación abierta y activa con la comunidad.

2. Frecuencia de las Comunicaciones

• Boletines Informativos: Se enviará un boletín informativo por correo electrónico a todos los estudiantes y padres/tutores con información sobre eventos próximos, noticias de la academia y actualizaciones importantes cada que la institución crea conveniente (No más de 1 boletín por semana).
• Comunicaciones de Emergencia: En caso de una emergencia, se utilizarán múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea) para asegurar que la información llegue rápidamente a todos los afectados.

3. Contenidos de la Comunicación

• Transparencia y Claridad: Toda comunicación debe ser clara, precisa y transparente. La información proporcionada debe ser fácil de entender y no dejar lugar a malentendidos.
• Información Relevante: Se debe asegurar que todas las comunicaciones contengan información relevante y útil para los destinatarios. Esto incluye detalles sobre horarios, cambios de clase, eventos y cualquier otra información pertinente.
• Lenguaje Apto y Profesional: El lenguaje utilizado en todas las comunicaciones debe ser respetuoso y profesional. No se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado.

4. Retroalimentación y Quejas

• Canales de Retroalimentación: Se habilitarán canales específicos para que estudiantes, padres/tutores y personal puedan proporcionar retroalimentación y presentar quejas. Esto puede incluir formularios en línea, direcciones de correo electrónico específicas y buzones de sugerencias.
• Respuesta a la Retroalimentación: La academia se compromete a responder a todas las retroalimentaciones y quejas en un plazo razonable, proporcionando soluciones o explicaciones cuando sea necesario.
• Confidencialidad: La confidencialidad de las personas que proporcionan retroalimentación o presentan quejas será respetada en todo momento, a menos que se requiera información adicional para resolver la situación.

5. Políticas de Redes Sociales

• Uso Responsable: Se alienta a todos los miembros de la academia a utilizar las redes sociales de manera responsable, representando a la academia de manera positiva y respetuosa.
• Publicaciones Oficiales: Solo personal autorizado puede realizar publicaciones oficiales en las cuentas de redes sociales de la academia. Estas publicaciones deben seguir las directrices de comunicación de la academia.
• Privacidad y Consentimiento: Antes de publicar fotos, videos o información personal de estudiantes en redes sociales, se debe obtener el consentimiento explícito de los estudiantes o sus padres/tutores en caso de ser menores de edad.

6. Privacidad en la Comunicación

• Confidencialidad de Información Personal: La academia se compromete a proteger la confidencialidad de la información personal compartida a través de cualquier canal de comunicación. La información personal no será divulgada sin el consentimiento de los individuos afectados.
• Uso de Información de Contacto: La información de contacto proporcionada por los estudiantes y padres/tutores será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la academia y no será compartida con terceros sin consentimiento.

7. Formación y Capacitación

• Capacitación del Personal: El personal de la academia recibirá capacitación regular sobre las políticas de comunicación, asegurando que comprendan y sigan los procedimientos establecidos.
• Actualización Continua: La capacitación incluirá actualizaciones sobre nuevas herramientas de comunicación, mejores prácticas y cualquier cambio en las políticas de la academia.

Políticas de Inclusión y Diversidad

1. Compromiso con la Inclusión y Diversidad

• Declaración de Principios: La academia de música se compromete a fomentar un entorno inclusivo y diverso donde todos los estudiantes, profesores y personal se sientan valorados y respetados, independientemente de su raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, o cualquier otra característica personal.
• Igualdad de Oportunidades: Todos los miembros de la academia tendrán igualdad de oportunidades para participar en todas las actividades y programas ofrecidos, sin discriminación.

2. Políticas de Admisión

• Admisión Abierta: Las políticas de admisión estarán abiertas a todos los candidatos que cumplan con los requisitos de ingreso, sin distinción de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad u otra característica personal.
• Proceso de Admisión Justo: Se garantizará que el proceso de admisión sea justo y transparente, evaluando a los candidatos únicamente en base a sus méritos y aptitudes musicales.

3. Diversidad en el Currículo

• Contenido Inclusivo: El currículo de la academia incluirá una variedad de géneros musicales y tradiciones culturales para reflejar la diversidad de los estudiantes y promover una comprensión global de la música.
• Eventos y Actividades: Se organizarán eventos y actividades que celebren la diversidad cultural y fomenten el respeto y la apreciación por diferentes tradiciones musicales.

4. Prevención y Manejo de Discriminación y Acoso

• Política de Tolerancia Cero: La academia mantiene una política de tolerancia cero hacia cualquier forma de discriminación, acoso o bullying. Cualquier incidente de este tipo será tratado con la máxima seriedad y será abordado de manera inmediata.
• Procedimientos de Denuncia: Se establecerán procedimientos claros y confidenciales para que los estudiantes, padres/tutores y personal puedan denunciar cualquier incidente de discriminación o acoso. Todas las denuncias serán investigadas de manera justa y oportuna.

5. Comunicación y Transparencia

• Información Clara y Accesible: La academia se asegurará de que toda la información relevante sobre políticas de inclusión y diversidad esté claramente comunicada y sea accesible para todos los miembros de la comunidad.
• Canales de Comunicación Abiertos: Se mantendrán canales de comunicación abiertos para recibir feedback y sugerencias sobre cómo mejorar continuamente nuestras políticas y prácticas de inclusión y diversidad.

Políticas de Reembolso

1. Reembolsos por Cancelación de Inscripción

• Plazo de Cancelación: Los estudiantes pueden cancelar su inscripción y solicitar un reembolso completo si la cancelación se realiza dentro de los primeros 15 días hábiles después de la inscripción inicial.
• Solicitud de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben ser presentadas por escrito (correo electrónico o WhatsApp) a la administración de la academia dentro del plazo establecido.
• Proceso de Reembolso: Los reembolsos serán procesados dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación.

2. Reembolsos por Retiro del Curso

• Reembolso Parcial: Si un estudiante decide retirarse de un curso después del plazo de cancelación, puede ser elegible para un reembolso parcial basado en la política de retiro:
  • Retiro durante las primeras 2 semanas: 75% de reembolso
  • Retiro durante las primeras 4 semanas: 50% de reembolso
  • Retiro después de 4 semanas: No hay reembolso
• Documentación Necesaria: Se requiere una solicitud de retiro por escrito, y puede ser necesaria documentación adicional en casos de retiro por razones médicas u otras circunstancias excepcionales.

3. Reembolsos por Cancelación de Clases

• Cancelación por Parte de la Academia: Si la academia cancela una clase o curso por cualquier motivo (por ejemplo, falta de inscripciones suficientes, problemas logísticos), los estudiantes recibirán un reembolso completo por las clases canceladas.
• Cancelación por Parte del Estudiante: Las clases individuales canceladas por los estudiantes no son elegibles para reembolso. Sin embargo, se ofrecerá la opción de reprogramar la clase según la disponibilidad del instructor y del estudiante.

4. Reembolsos por Cambios en el Horario

• Cambio de Horario por Parte de la Academia: Si la academia cambia el horario de una clase y el nuevo horario no es conveniente para el estudiante, se ofrecerá la opción de cambiar a otra clase o recibir un reembolso completo por las clases afectadas.
• Cambio de Horario por Parte del Estudiante: Los cambios solicitados por el estudiante están sujetos a la disponibilidad y no garantizan un reembolso. Se evaluarán caso por caso.

5. Reembolsos por Cursos Especiales y Talleres

• Política de Reembolso Específica: Los cursos especiales y talleres pueden tener políticas de reembolso específicas debido a su naturaleza única. Éstas políticas serán comunicadas claramente antes de la inscripción.
• Plazo de Cancelación: Para la mayoría de los cursos especiales y talleres, se ofrecerá un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 7 días antes del inicio del curso o taller.

6. Procedimientos de Solicitud de Reembolso

• Formulario de Reembolso: Los estudiantes deben completar un formulario de solicitud de reembolso disponible en la oficina administrativa o en el sitio web de la academia.
• Información Requerida: El formulario debe incluir la información del estudiante, el curso o clase en cuestión, el motivo de la solicitud de reembolso y cualquier documentación de respaldo.
• Plazo de Procesamiento: Las solicitudes de reembolso serán revisadas y procesadas dentro de los 30 días hábiles posteriores a su recepción.

7. Reembolsos por Métodos de Pago

• Forma de Reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la inscripción. Si esto no es posible, se acordará un método alternativo con el estudiante.
• Tarifas de Procesamiento: Cualquier tarifa de procesamiento asociada con el método de reembolso será deducida del monto total del reembolso.

8. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Casos Médicos y Emergencias: En situaciones de emergencia médica u otras circunstancias imprevistas y graves, se considerarán excepciones a las políticas de reembolso estándar. Se requerirá documentación adecuada (por ejemplo, un certificado médico).
• Decisiones de la Administración: Todas las solicitudes de excepción serán revisadas y decididas por la administración de la academia. Las decisiones serán finales y comunicadas por escrito.

9. Comunicación y Transparencia

• Políticas Claras: Las políticas de reembolso serán claramente comunicadas a todos los estudiantes y padres/tutores al momento de la inscripción. Esta información estará disponible en el sitio web de la academia y en la documentación de inscripción.
• Asistencia en el Proceso: El personal administrativo estará disponible para ayudar a los estudiantes y padres/tutores con cualquier pregunta o problema relacionado con el proceso de reembolso.