En Godín Musical queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política aplicable a los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu compra.
Para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, también se respetará el derecho de revocación establecido por la legislación mexicana aplicable.
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected], incluyendo:
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Para que un producto pueda ser devuelto por cambio de opinión, error al elegir el modelo o incompatibilidad con el instrumento, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Godín Musical se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones o presente señales de uso, instalación incorrecta, modificación o daño atribuible al cliente.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán cambios o devoluciones por cambio de opinión en los siguientes artículos cuando hayan sido abiertos, instalados o utilizados:
Esta restricción no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido enviado incorrectamente o no corresponda con lo anunciado.
Si recibes un producto:
Deberás informarlo a [email protected] preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o video del producto, su empaque y la guía de envío.
El aviso dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a identificar daños relacionados con la paquetería; sin embargo, no limita los derechos de garantía que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Después de revisar el caso, Godín Musical podrá ofrecer, según corresponda:
Cuando el error, daño o defecto sea responsabilidad de Godín Musical, del fabricante o del servicio de entrega contratado, los gastos necesarios para la devolución y reposición serán cubiertos por Godín Musical.
Antes de comprar cuerdas, cables, afinadores, adaptadores, soportes, pastillas, refacciones o cualquier accesorio que dependa de las características de un instrumento, recomendamos verificar cuidadosamente:
Cuando el producto entregado corresponda correctamente con el pedido, pero no sea compatible debido a una selección incorrecta del cliente, podrá solicitarse un cambio dentro del plazo establecido, siempre que el artículo no haya sido abierto, instalado, cortado, conectado o utilizado.
En estos casos, los gastos de envío y devolución serán cubiertos por el cliente.
Ningún producto deberá enviarse sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización de Godín Musical.
Una vez autorizada la devolución:
Godín Musical no será responsable por daños ocasionados durante una devolución cuando el producto haya sido empacado de manera inadecuada por el cliente.
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, elección incorrecta, incompatibilidad o cualquier causa no atribuible a Godín Musical, el cliente deberá cubrir:
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por causas atribuibles a Godín Musical, cubriremos los gastos razonables de devolución y reposición.
Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente y la devolución se deba a una decisión o error del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento interno del reembolso podrá realizarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación. El tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera del cliente.
Cuando un pedido haya sido pagado por transferencia bancaria, podrá solicitarse la información necesaria para realizar el reembolso a una cuenta a nombre del comprador.
No se realizarán reembolsos en efectivo por compras pagadas mediante tarjeta, plataforma electrónica u otro medio digital, salvo que exista una causa justificada o disposición legal aplicable.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento correspondiente de devolución.
Los pedidos personalizados, especiales o solicitados expresamente al proveedor no podrán cancelarse una vez que haya comenzado su preparación o adquisición, salvo que exista incumplimiento por parte de Godín Musical.
Algunos productos pueden incluir garantía directa del fabricante o distribuidor. La duración, cobertura y procedimiento dependerán de la marca y del tipo de producto.
Para solicitar apoyo con una garantía, el cliente deberá presentar:
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
La recepción de un producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía. El artículo podrá ser evaluado por Godín Musical, el proveedor o el centro de servicio autorizado.
Los productos adquiridos con descuentos o promociones podrán cambiarse o devolverse siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando se devuelva un producto que formaba parte de una promoción, paquete o descuento condicionado, el reembolso podrá ajustarse considerando el precio individual de los productos conservados por el cliente.
Los artículos de liquidación con defectos estéticos o condiciones informadas y aceptadas antes de la compra no podrán devolverse por esas mismas características.
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o aclaración, comunícate con nosotros:
Godín Musical
Correo electrónico: [email protected]
En el mensaje incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la situación.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Godín Musical podrá actualizar esta política para mejorar sus procesos, informar nuevas condiciones comerciales o adaptarse a cambios legales. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
